Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku u putovanjima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku u putovanjima koji će biti ključna osoba za pružanje izvanredne korisničke podrške našim klijentima tijekom svih faza njihovih putovanja. Kao dio našeg tima, odgovorni ste za komunikaciju s putnicima, rješavanje njihovih upita, pružanje informacija o destinacijama, rezervacijama, vizama i drugim uslugama vezanim uz putovanja. Vaša uloga uključuje i proaktivno rješavanje problema, savjetovanje klijenata o najboljim opcijama te osiguravanje da svako putovanje protekne glatko i bez stresa.
Specijalist za podršku u putovanjima mora biti sposoban brzo reagirati na nepredviđene situacije, poput promjena letova, otkazanih rezervacija ili hitnih medicinskih slučajeva. Očekuje se da ćete koristiti različite komunikacijske kanale, uključujući telefon, e-mail i chat, kako biste pružili pravovremenu i točnu podršku. Također, bit ćete odgovorni za održavanje ažurnih podataka o klijentima i rezervacijama u internim sustavima, kao i za suradnju s partnerima iz turističke industrije.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Također, važno je imati iskustvo u radu s korisnicima, poželjno u turističkom sektoru, te dobro poznavanje IT alata i online platformi za rezervacije.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate strast prema putovanjima i uživate u dinamičnom radnom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite se našem timu i postanite dio uspješne priče u industriji putovanja, gdje je zadovoljstvo klijenata uvijek na prvom mjestu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-maila i chata
- Rješavanje upita i problema vezanih uz putovanja
- Savjetovanje klijenata o destinacijama, vizama i rezervacijama
- Koordinacija s partnerima i pružateljima usluga
- Ažuriranje podataka o klijentima i rezervacijama
- Rješavanje hitnih situacija tijekom putovanja
- Praćenje povratnih informacija klijenata
- Izrada i slanje ponuda za putovanja
- Edukacija klijenata o putnim procedurama
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno u turizmu
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Dobro poznavanje IT alata i online rezervacijskih sustava
- Organiziranost i preciznost
- Timski duh i proaktivnost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi u podršci za putovanja?
- Imate li iskustva u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili hitnu situaciju tijekom putovanja klijenta?
- Koje jezike govorite?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom?
- Jeste li radili s online rezervacijskim sustavima?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog klijenta?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
